SUHTEELLISTA

Puma hoitaa asiakkaitaan pääosin Internetin välityksellä. Puman virallisilla sivuilla voi rekisteröityä yrityksen asiakkaaksi. Tämän avulla asiakas saa viimeisimmät uutiset yhtiön tilanteesta ja uusimmista yhteistyökumppaneista. Lisäksi se tarjoaa muun muassa hyödyllistä tietoa uutuustuotteista.Suomessa Puman ainoa toimipiste on Puma Finland Oy. Se sijaitsee Espoon Kilossa ja on niin sanottu Outlet – myymälä. Puma Finland Oy:n asiakkaat voivat halutessaan saada sähköpostin välityksellä tietoa liikkeen uusimmista tuotteista ja erikoistarjouksista.

Uusia asiakkaita Puma hankkii muun muassa erilaisista urheilutapahtumista. Parhaiten tällä hetkellä sen näkyvyys on ympärimaailmaa pelattavissa jalkapallo-otteluissa. Se sponsoroi muun muassa monia Afrikan jalkapallomaajoukkueita. Lisäksi se on solminut yhteistyökumppanuuden muun muassa Jamaican yleisurheilumaajoukkueen sekä Italian jalkapallomaajoukkueen kanssa. Puma on myös viimeisien vuosien aikana aloittanut yhteistyökumppanuuden F1 maailmassa, jossa se sponsoroi esimerkiksi Michael Schumacheria.

Puma on myös saanut näkyvyyttä Suomessa. Viime vuosien aikana se on tuonut markkinoille peliasuja, joissa ei ole lainkaan hihoja. Peliasut ovat tuoneet todella paljon keskustelua harrastajien parissa. Tämä tulee esiin esimerkiksi salibandyssa, jossa Salibandyliigan kestosuosikki Espoon Oilers käyttää Puma peliasua. Lisäksi lajin mahtimaana tunnettu Ruotsi, teki kaksi vuotta sitten yhteistyösopimuksen Puman kanssa.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN?

Valitsin tarkasteltavaksi kohteeksi The Coca-Cola Company Oy:n

Sisäinen ympäristö

Coca-Cola ja sen näkyvä liikeidea

Coca-Colan kehitti alun perin lääkäri ja kemisti John Pemberton vuonna 1886, jolloin hän sekoitti juomasiirapin hiilihapotettuun veteen. Tosin se oli aluksi tarkoitettu lääkkeeksi päänsärkyyn. Ensimmäinen lasillinen myytiin toukokuussa 1886 Atlantassa, Georgian osavaltiossa Yhdysvalloissa. The Coca-Cola Company perustettiin 1892.

Coca-Colan salaisuus ja menestys piilee sen tarkoin varjellussa reseptissä, jota säilytetään Atlantalaisessa pankissa Yhdysvalloissa. Juoman valmistuksessa käytetään täsmälleen samoja raaka-aineita, valmistusmenetelmiä sekä standardeja, jotta se maistuisi samalta kaikkialla maailmassa.

Coca-Colaa tuotiin Suomeen ensimmäistä kertaa vuoden 1952 Olympialaisiin. Juoman valmistuksesta ja myynnistä vastaa Sinebrychoff.

Arvot

Johtajuus – rohkeasti kohti tulevaisuutta
Intohimo – sydän ja ajatus mukana
Rehellisyys – ole aito
Vastuullisuus – paras laatu
Yhteistyö – uskollisuus
Luovuus – etsi, kuvittele, luo, ilahdu
Laatu – mitä teemme, teemme kunnolla

Yrityskulttuuri - Brändi

Coca-Cola -brändi on nykypäivänä yksi tunnetuimmista maailmalla. Tuotteella on pitkä historia, joka ulottuu aina 1800-luvulle asti.

Brändi tarjoaa selvästi positiivista elämänasennetta ja aktiivista elämänmenoa.

Coca-cola on kokenut historiansa aikana lukuisia muutoksia sekä makunsa että pullon koon ja muodon puolesta. Pullon muoto kehitettiin alun perin vuonna 1915. Siihen saakka kaikki virvoitusjuomat oli myyty samanlaisissa pulloissa.

Coca-Colan historiaan ja brändiin ovat aina kuuluneet vahvasti myös sen sloganit, alkaen vuodesta 1904. Nämä sloganit näkyvät ja kuuluvat jokaisessa mainoksessa.

Tässä muutamia tunnetuimpia sloganeita:

Heinäkuussa 1971 alkoi kaikkien aikojen menestyksekkäin mainoskampanja. Coca-Cola käytti tällöin hyväkseen muodikasta aatetta kansojen ystävyydestä. Mainoksissa toisteltiin: ”I´d Like to Buy the World a Coke".

Vuonna 1993 ilmestyi Always Coca-Cola –kampanja. Tämän kampanjan mukana luotiin myös Coca-Cola´n suosituin animaatio, pohjolan jääkarhu.

Coca-Cola. Enjoy –kampanja rantautui ensimmäisenä Suomeen uuden vuosituhannen alussa.

Markkinointi ja kohderyhmävalinta

Coca-Cola Company on ylivoimainen virvoitusjuomien markkinajohtaja maailmassa. Tänä päivänä Coca-Cola yhtiöllä on lähes 400 eri tuotemerkkiä yli 200 maassa. Coca-Cola markkinoi itseään niin televisiossa, radiossa kuin lehdissäkin ympäri maata. Sen kohderyhmää ovat pääasiassa lapset, nuoret ja nuoret aikuiset, jotka ovat myös virvoitusjuomien suurkuluttajia. Tämä näkyy myös Coca-Colan mainoksissa, mitkä ovat hyvin nuorekkaita ja niissä on usein lapsia tai nuoria aikuisia. Railakas ja villi elämäntyyli markkinoidaan yhä nuoremmille. Tuotteet liitetään nuorten trendeihin ja niitä mainostetaan nuorisokulttuurin merkityksin.

Coca-Colalla on luotettavuutta, sillä se on vanhin ja suurin virvoitusjuomien tekijä maailmassa.

Markkinoinnin tavoitteet

Coca-Cola pyrkii olemaan osa jokaisen jokapäiväistä elämää. Coca-Cola´n tavoitteena on yhdistää maailman ihmisiä positiivisuudella ja kolajuomalla. Coca-Cola kiinnittää erityisesti huomionsa nuoriin, koska heissä on tulevaisuus.


Mikroympäristö

Kysyntä ja kilpailu

Kysyntään vaikuttaa muun muassa se, että Coca-Cola on maailman tunnetuin tuotemerkki. Coca-Cola on kaikkialla saman makuista ja -tasoista. Laatu on siis korkeatasoista aina. Tämä takaa sen, että juomaa voi ostaa mistä päin maailmaa tahansa, ja maku on sama. Kysyntä on suurin nuorison keskuudessa, minkä voi huomata myös mainonnan kautta.

Coca-Cola juoman suurin kilpailija on Pepsi – kolajuoma. Molemmat tuotemerkit valmistavat muun muassa light/max juomia eli niin sanottuja kevytvirvoitusjuomia. Lisäksi molemmilla on muitakin makuja ja tämä kiristää kilpailua.

Sidosryhmät

Coca-Cola on mukana monessa projektissa ja sillä on laaja yhteistyöverkosto. Coca-Cola haluaa tavoitella hyväntekijän roolia. Yhtiö tukee sponsorina useassa suuressa tapahtumassa ja kampanjassa. Coca-Cola on muun muassa mukana Environmental Foundation –huomaa ympäristö –kampanjassa. Lisäksi Coca-Cola on auttanut HIV-lapsia köyhissä maissa. Yhtiöllä on pitkäaikainen yhteistyö FIFAn kanssa ja on UEFAn pääyhteistyökumppani. Torinon kisakampanja on tällä hetkellä ajankohtaisin. Coca-Cola haluaa tukea urheilutapahtumia, koska ne uhkuvat positiivista tunnelmaa ja edustavat aktiivista elämäntyyliä.


Makroympäristö

Julkisen vallan toimenpiteet

Poliittinen ympäristö, lait, asetukset ja säännöt vaikuttavat markkinoivan yrityksen toimintaan. Markkinointiin läheisesti liittyviä lakeja ovat muun muassa tuoteturvallisuuslaki ja tavaramerkkilaki. Tuotemerkiksi Coca-Cola juoma rekisteröitiin 31.1.1893.

Taloudellinen ympäristö

Yhtiön osakkeet ovat arvokkaita ja sen brändi on maailman kallein.

HEIJASTUKSIA

Yrityksen menestys lähtee yrityksen sisäisestä hyvinvoinnista. Henkilöstön osaaminen ja oikeat asenteet nähdään olennaisena osana markkinointia. Myytäessä palveluita tai tuotteita henkilöstö on avainasemassa. Osaava ja innostunut myyjä saa monet asiakkaat kiinnostumaan ja innostumaan yhtiön tuotteista. Hyvä henkilöstö voi toimia myös kilpailukeinona.

Puma edustaa avoimuutta, yrittäjyyttä, innostuneisuutta ja itseluottamusta. Näiden arvojen tulisi heijastua yhtiöstä työntekijöiden kautta asiakkaille. Yhtiön ja työntekijöiden yhteinen linja antaa asiakkaille positiivisen kuvan yhtiöstä. Lisäksi työntekijöiden on helpompi palvella asiakkaita, kun he ovat tietoisia yrityksen sisäisestä markkinoinnista. Motivoituneella työntekijällä on usein uusia ehdotuksia tuotteen kehittämiseen, myös motivoitunut työntekijä kuuntelee asiakkaiden parannusehdotuksia. Kun työntekijällä on itseluottamusta ja osaa myydä oikean tuotteen oikealle kohderyhmälle, ostopäätöskin tulee asiakkaalle helpommaksi.

Uskon, että sisäinen markkinointi sujuu Puma yrityksellä edellä mainituilla tavoilla.

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ?

Seuraavassa käyn läpi Puman sisäistä ja ulkoista saatavuutta. Puman tuotteita on saatavilla ympäri maailmaa. Suomessakin Puman tuotteita myy niin urheilukaupat kuin isot marketitkin. Esimerkiksi Citymarketista voi nykypäivänä löytää Puman urheilujalkineita ja vaatteita. Näitä edellä mainittuja tuotteita on siis aika helppo löytää erilaisista liikkeistä. Suomen markkinoilta ei mielestäni löydy ainoastaan Puma merkkiin erikoistunutta liikettä. Outlet kuitenkin löytyy Espoon Kilosta.

Puma tuotteet erottuvat helposti liikkeistä omalla Puma-logollaan. Tuotteet löytyvät urheilu- ja vapaa-ajanosastoilta.

Maailmanlaajuisesti Puma tarjoaa myös viralliset Internetsivut kuluttajalle. Sivut ovat huolella tehty ja niihin on tarkoituksella panostettu. Ne ovat todella kattavat ja myyvät, kuten muillakin tunnetuilla tuotemerkeillä esimerkiksi Nikella ja Coca-Colalla. Nettisivut ovat yksi Puman tärkeimmistä myyntikanavista ja ne ovat helposti löydettävissä. Kuluttajalla on mahdollisuus tutustua ja ostaa laajasta valikoimasta haluamansa tuotteen.

Puma näkyy maailmalla muun muassa erilaisissa urheilutapahtumissa, kuten jalkapallo-otteluissa ja yleisurheilukilpailuissa. Lisäksi monet huippu-urheilijat käyttävät Puman tuotteita ja näin ollen Puma saa osakseen positiivista mainontaa.

POLITIKOINTIA

Puman tuotteet ovat pääosin suhteellisen kalliita. Ne ovat mielestäni laadukkaita ja kestäviä, mutta kuitenkin merkkikin tuo lisähintaa tuotteisiin. Kuitenkin jos otetaan esille esimerkiksi sisäpelikengät, niin hinnat muihin tunnettuihin valmistajiin verrattuna ovat suhteellisen samalla tasolla. Jos taas vastaavasti kyseessä on esimerkiksi jokin collegeasu niin tuotteet ovat mielestäni aivan liian ylihinnoiteltuja. Voidaan siis olettaa, että Puma käyttää hinnoittelupolitiikkanaan laatu eli imagohinnoittelua. Puman korkeaa hintaa käytetään välineenä positiivisen laatukuvan luomiseen. Puma on merkkinä erittäin tunnettu maailmalla ja siksi heillä on varaa nostaa hintatasoa. Puman korkea hinnoittelu vaikuttaa minuun kuluttajana. Itse ostan harvoin heidän tuotteitaan koska ne ovat liian kalliita minulle. Puma kalliina merkkinä luo minulle kuitenkin laadukkaan ja muodikkaan kuvan.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Miten markkinointiviestintä vaikuttaa kuluttajaan. Aloitan kertaamaan mainonnan vaikutuksesta. Puman mainoksia ei välttämättä näe niin usein katukuvassa, eikä televisiossa. Kuitenkin jos kyseessä on jokin urheilutapahtuma taikka alaa käsittelevä ohjelma, näemme mainontaa aivan riittävästi. Mieleeni tulee ensimmäiseksi esimerkiksi jalkapallo-ottelut, joiden väliajoilla näemme eri urheiluvalmistajien mainoksia. Tämän lisäksi alanlehdet mainostavat säännöllisesti lehtiensä sivuilla. Mainonta usein tapahtuu siten, että Puman sponsoroimat pelaajat käyttävät erilaisissa tapahtumissa, otteluissa ja mainoksissa Puman tuotteita. Uskon, että idolien esimerkki vaikuttaa nykyään yhä useamman kuluttajan valintaan.

Katsoin tässä yhtenä päivänä kun Brasilialainen Ronaldinho valittiin maailman parhaaksi jalkapalloilijaksi. Gaalatilaisuudessa kyseisellä miehellä oli päällään smokki, jossa rinnankohdalla komeili isolla Niken logo. Saman ohjelman aikana esitettiin myös Niken mainos, jossa mies esiintyy

TÄMÄ ON MINUN

”Sport, lifestyle and fashion”

Eli ydintuotteeni on sisäpelikengät. Avustavat osat ovat merkki/malli, laatu, ominaisuudet, muotoilu sekä pakkaus. Kaikki tietävät tuotteen nimeltä Puma. Se on maailman laajuinen yritys, joka on keskittynyt urheiluun ja vapaa-aikaan. Sen tunnuslause on ”Sport, lifestyle and fashion”. Mielestäni tämä kuvaa oivasti yrityksen tapaa myydä ja markkinoida tuotetta. Kun katson ostamani tuotteen pakkausta, voin vain todeta, että Puma tuo asiakkaalle muodikkaan kuvan yrityksestään. Puman ominaisuudet ovat mielestäni se, että tuotteet ovat monipuolisia. Tämä tulee esille muun muassa siinä, että nuorten lisäksi se tarjoaa myös vanhemmille ihmisille ominaisia tuotteita. Myös se, että tuotteet ovat kovasti esillä vapaa-ajassa tarkoittaa sitä, että tarjonta on monipuolisia. Kun vielä voidaan todeta, että korkea laatu ja luotettavuus ovat kohdallaan, on Puma varteenotettava tuote markkinoilla. Tämä kuitenkin on oma mielipiteeni. Puma kehittää itseään jatkuvasti ja siksi sen muotoilu on jatkuvasti ajanhengessä mukana. Puma on myös tuonut esille malliston, jossa se tarjoaa asiakkailleen niin sanottua vanhan kansakunnan tyyliä. Tämä tulee esiin hyvin uusimmista vapaa-ajan kengistä.

Uskon, että yhä useampi kuluttaja on valmis maksamaan tuotteesta, koska tuotteen merkki on hänelle tae laadusta

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Valitsin tuotteeksi sisäpelikengät, joiden valmistaja on Puma. Puma on tunnettu siitä, että se valmistaa vaatteita ja jalkineita niin vapaa-aikaan kuin urheiluunkin. Suuri osuu yrityksen tarjonnasta on juuri kengät, joita Puma valmistaa muun muassa jalkapalloon, lenkkeilyyn ja sisäpeleihin. Yleisesti tyyli on ollut sporttinen ja nykyään se on siirtynyt yhä enemmän muodin pariin. Mielestäni Pumalle on aina ollut erittäin tärkeää vaatteiden ja kenkien nuorekas ulkoasu. Tämän takia Puman tuotteiden tarjonta pääosin kohdistuu nuorille, jotka arvostavat laatua ja muodikkuutta. Kuitenkin myös vanhemmat ihmiset ovat löytäneet Puman tuotteen yhä useammin. Yleisesti ottaen Puman tuotteet ovat suhteellisen kalliita, mutta suosioon se ei tunnu juurikaan vaikuttavan, koska yritys on tällä hetkellä todella suosittu maailmassa.

TÄLLÄINEN OLEN

Olen nuori melkein 22-vuotias mies, joka asuu avovaimonsa kanssa vuokralla Helsingin Kalliossa. Huomioon ottaen asuinpaikkani, käytän lähinnä Helsingin keskustan palveluja. Tällä hetkellä en käy töissä, koska opiskelu ja harrastus vie lähes kaiken ylimääräisen ajan. Elän siis käytännössä valtion tuilla ja omilla säästöillä. Kuluttajana olen mielestäni varsin säästeliäs ja se varmasti johtuu siitä, että olen opiskelija ja toisaalta perheeni on opettanut, että säästäminen on hyväksi. Usein ostokseni painottuvat ruokaan, mutta välillä tulee ostettua vähän kalliimpiakin tuotteita, kuten kenkiä ja vaatteita. Pyrin kuitenkin siihen, että ostamani tuotteet olisivat tarpeellisia.

Valitsin tuotteeksi sisäpelikengät, jotka olen juuri hankkinut. Olin miettinyt jo jonkin aikaa uusien kenkien ostamista, koska vanhemmat sisäpelikenkäni olivat hajoamispisteessä. Hyvät sisäpelikengät ovat välttämättömät salibandyn harrastamisessa. Nyt kuitenkin päätin ostaa uudet kengät, jotka loppujen lopuksi maksoivat 89€. Tärkeintä uusissa kengissä oli niiden laatu ja istuvuus. Tässä asiassa en siis katsonut niin paljoa hintaa, koska kyseiselle tuotteelle tulee olemaan käyttöä lähes päivittäin. Mielestäni on erittäin tärkeää, että kengät ovat juuri oikeaa kokoa ja ne istuvat kunnolla. Myös laatu on tärkeä tekijä, koska en halua että kengät hajoavat heti ensimmäisen kuukauden aikana. Uskon, että jos kerralla panostaa hiukan enemmän, niin se tulee kannattavaksi pitemmässä juoksussa. Mielestäni tein hyvät kaupat ja olen tyytyväinen ostamaani tuotteeseen. Yleensä minua kuluttajana ohjaa sisällöllinen motivaatio.